Tanto la calidad de la información, como la calidad de
la relación entre cliente y agencia dependen del trabajo colaborativo de ambos durante
la realización de un estudio de mercado. Y por supuesto que esto aplica también
para el departamento interno de investigación de mercados de la empresa.
No hay fórmulas mágicas, solo trabajo arduo. Si Usted que
es cliente quiere obtener mayor valor de su agencia o departamento de
investigación, o si Usted que es agencia quiere darles más calidad a sus
clientes,
Es más trabajo, claro. Pero le sorprenderá el valor
agregado.
Imprima lo siguiente para que convertirla en una forma de solicitud. Puede ser una sola hoja, impresa por ambos lados. Utilícela para detonar su siguiente estudio.
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Solicitud de Estudio de Mercado
Datos del Solicitante ________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Fecha de la Solicitud __________________ Nombre
del Estudio __________
Contestar por escrito las preguntas del anverso será
de gran ayuda para establecer sus necesidades específicas de información y los
requerimientos particulares del estudio. El documento preparado se utilizará
como guía para una entrevista posterior con Usted. Centre su solicitud tratando
de obtener la información que realmente le será útil y tome en cuenta los
siguientes conceptos básicos:
·
El
propósito principal de los Estudios de Mercado es proporcionar información para
la toma de decisiones
·
Esto
es, tanto información que ayude a reconocer que existe una situación de
decisión ( estudios exploratorios, cualitativos), como información que ayude a
seleccionar un curso de acción ( estudios concluyentes, cuantitativos)
·
También
se requiere de Estudios de Mercado para disponer de un Compendio de Información
de Mercado, actualizado en forma permanente, que facilite el proceso de toma de
decisiones en la organización
·
Usualmente,
la necesidad de tomar una decisión (elegir un curso de acción) proviene del
hecho de que se han identificado
o Síntomas de que el desempeño de la organización no es
cómo se esperaba, sino mejor o peor (Fuerzas o Debilidades)
o Amenazas u Oportunidades que plantea el entorno, cuyo
efecto puede llevar a mejorar o empeorar la situación de la organización
·
La
información solicitada debe ayudar a reducir la incertidumbre inherente a una
situación de decisión; es decir, una situación en la que no se conoce con
certeza cuál o cuáles serán los resultados al elegir un curso de acción
·
La
persona responsable de tomar dicha decisión es, al mismo tiempo, responsable de
hacerle ver al Investigador de Mercado cuál es la naturaleza de su decisión,
sus posibles efectos y principalmente, cuál es la información que requiere para
predecir mejor el resultado de diferentes cursos de acción
·
Dedicar
tiempo a llenar esta forma concienzudamente, a analizar la solicitud y a
preparar una Propuesta de Estudio para su autorización ayudará a
o Hacer un análisis que lleve a tomar la decisión de
realizar o no el Estudio de Mercado que se solicita
o Obtener la información adecuada para la toma de
decisiones gerenciales
o Aprovechar los recursos disponibles para Investigación
de Mercados
o Que la actividad de Investigación de Mercados aporte
valor suficiente al proceso de toma de decisiones
·
Al
requerir un Estudio de Mercado, el Usuario de Información debe hacerle saber al
responsable de la Investigación:
1.
Una
relación de los antecedentes de la situación en la que su empresa se encuentra
actualmente.
¿Cómo llegamos aquí?
¿Cuáles eventos relevantes han tenido lugar?
2.
Una
descripción de la situación actual, debido a la cual requiere información.
¿Qué problema u oportunidad tenemos?
¿Qué fuerzas o debilidades debemos reconocer?
¿Cuáles son los indicadores o síntomas que demuestran
que esto es así?
3.
Una
descripción de la información que considera le ayudará a resolver esta
situación.
¿Qué cosas necesito saber antes de seguir adelante?
·
Adicionalmente,
el Usuario de Información debe proporcionar:
4.
La
facilidad de que el (los) proveedor(es) posible(s) estudien estas tres
descripciones
5.
Los
estimados de tiempo y presupuesto aproximado disponibles para realizar el
Estudio de Mercado
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1- Antecedentes
¿Qué
llevó a reconocer o darse cuenta de que se requiere hacer un estudio? ¿Con qué
información se cuenta actualmente?
2- Situación de Decisión
¿Qué
decisión se debe tomar?¿Quiénes intervienen en esta decisión y cuál es el papel
que juegan? ¿Qué posibilidad existe de que la decisión cambie con la nueva
información?
3- Propósito del Estudio de Mercado
En
general, ¿cuál es la información que se requiere tener para tomar una mejor
decisión?
4-
Información a obtener
En
particular, ¿cuáles son las cosas que se quieren conocer? Enlistadas de mayor a
menor importancia, según el grado en que reduzcan la incertidumbre y/o puedan
modificar una decisión.
5-
Fuentes de Información
¿De
quién, de cuántos, cómo, en dónde y en qué momento o circunstancias debe
obtenerse?
6-
Ejemplo de Preguntas
¿Cuáles
serían algunas preguntas específicas que Usted formularía durante el estudio?
7-
Relevancia de la Información
¿Cómo
es que las respuestas a estas preguntas le llevarían a tomar una mejor
decisión? Esto es, ¿cuál es la relación entre lo que se desea conocer y
la decisión que se desea tomar?
8-
Hipótesis
¿Qué
resultados espera obtener? Esto es, ¿cuáles cree Usted que serán los hallazgos
principales del Estudio de Mercado?
9-
Criterios de Decisión
¿Cómo
es que los resultados le aydarán a tomar una mejor decisión? Esto es,
¿cuáles hallazgos le inclinarán a favor o en contra de un curso de acción
determinado?
10- Valor
del Estudio de Mercado
¿Por
qué este Estudio de Mercado será valioso para Usted?
Indique
una fecha aproximada en la que se deban tener resultados y un rango de
presupuesto disponible para realizar el Estudio.
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